一个月前碰到一个北京的客户过来跟我买不锈钢潜水电泵,他是拿来抽果汁用的,要求一定是不锈钢泵,我推荐了他一款QDX不锈钢潜水电泵,它是抛光的不锈钢潜水电泵,特点是功率小,轻便,容易提携,而且整机都是304不锈钢的材质,对于食品果汁来说也是比较环保的。
客户收到的时候,出了一些小问题,估计是因为快递发货的关系,水泵有部分地方被压坏了,导致客户启动不锈钢潜水电泵的时候,就出现了很响的噪音,我一听很急,虽然是晚上9点多了,但还是打电话给我们公司的技术人员,让他解决下这个问题,我们技术人员说,让客户把泵底拆下,看看能不能把里面的叶轮弄直,如果实在不行的话,就让客户退回来我们重新发一个不锈钢潜水电泵给他。我把这个意思跟客户讲了,客户回复我说,他自己去弄弄看,到时不行再让我们补发。我连声感谢。
做销售就是这样的,不是所有的事情都十全十美,偶尔也会碰到意外情况,这个时候千万别怕,我们一定有办法解决的,但是一定要直面问题,不要逃避,人与人之间都是相互理解的,大部分客户都是能理解我们的小出错,但是我们一定要帮客户解决问题,你一旦逃避,那你失去了客户的信任,以及以后的合作。